أهم القواعد والنصائح لكتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية

ما هو دروب شيبينج ؟

“دروب شيبينج” هو عملية شحن البضائع مباشرة من مورد أو بائع خارجي، إلى العملاء، دون خطوة وسيطة (مثل تخزين البضائع في موقع عملك الفعلي).

وهو نموذج الأعمال المثالي لأصحاب المشاريع التجارية الإلكترونية الجديدة.

ومن السهل إعداده وإدارته، ولا يتطلب استثماراً كبيراً مقدماً.

وفيما يلي مثالين، أحدهما نموذج عمل بدون مزود دروب شيبينج، والآخر بوجود مزود دروب شيبينج :

المثال الأول :

• تُطلب المنتجات بشكل روتيني من المورد للحفاظ على المخزون في متناول اليد، (وغالباً ما يكون الطلب بكمياته الدنيا “MOQs” للحصول على سعر الجملة).
• يتم تخزين المنتجات إلى أن يطلبها العميل.
• تتم معالجة الطلبيات التي يطلبها العملاء، ويتم تغليف البضائع وشحنها إلى العميل.

أما عند وجود مزود دروب شيبينج، فتبدو العملية مختلفة قليلاً :

• يطلب العميل المنتجات.
• يتم تمرير معلومات الطلب إلى مزود دروب شيبينج الخاص بك.
• عند استلام الطلب، يفرض عليك مزود دروب شيبينج سعراً للمنتج المُباع (وعادة ما يكون بالجملة، بالإضافة إلى رسوم دروب شيبينج).
• يتم تعبئة البضائع وشحنها مباشرة إلى العميل (ولا تحتاج إلى تخزينها أو تغليفها بنفسك).

وباختصار؛ دروب شيبينج هو عملية بيع منتج ما، على موقع الويب الخاص بك، دون التعامل فعلياً مع تخزينه وتغليفه وشحنه.

وله فائدة رئيسية أخرى، هي أنك لا تدفع مقابل المنتج حتى يدفع العميل ثمنه، مما يجعل دروب شيبينج خياراً جذاباً للأشخاص الذين لا يرغبون في إنفاق الكثير على المخزون الأولي أو الذين لا يريدون المخاطرة بشراء المنتجات التي لن يتم بيعها (فعندما يتلقى مالك المتجر طلباً من أحد العملاء، فإنه يتصل بالمورد الذي سيقوم بشحن المنتجات مباشرة إلى باب العميل).

ما هي الأشياء التي تحتاجها لبدء العمل في “دروب شيبينج”؟

قلنا في الفقرة السابقة، أن “دروب شيبينج” هي طريقة لتنفيذ الطلبات التي تتيح لأصحاب المتاجر البيع مباشرة للمستهلكين دون تخزين أي مخزون.

وعندما يشتري أحد العملاء منتجاً من متجر دروب شيبينج، يقوم مورد خارجي بشحنه مباشرةً إليهم (حيث يدفع العميل سعر التجزئة الذي تحدده، وتدفع أنت سعر الجملة للموردين، والباقي هو الربح).

وليس عليك أبداً التعامل مع المنتجات أو الاستثمار في المخزون.

ومن أجل بيع المنتجات عبر “دروب شيبينج” ما عليك سوى تسجيل حساب لدى أحد الموردين.

وهناك طريقتان شائعتان للعثور على مورد لمتجر “دروب شيبينج” الخاص بك هما :

• من خلال قاعدة بيانات الموردين، مثل: (Dropship Direct أو Alibaba أو AliExpress).
• استخدام دليل الموردين المتكامل في الواجهة الخلفية لمتجرك، مثل: Oberlo.

مثلاً ؛ أسهل عملية دروب شيبينج لمتاجر Shopify هي من خلال Oberlo.

إذ يمكنك الحصول على ملايين المنتجات من سوق Oberlo من خلال AliExpress واستيرادها مباشرة إلى متجرك بنقرة زر واحدة.

وعندما يشتري أحد العملاء شيئاً ما في متجرك، يقوم Oberlo بتنفيذ الطلب تلقائياً.

كل ما عليك فعله هو التحقق جيداً من صحة تفاصيل الطلب، والنقر فوق الزر “طلب”.

وبعد ذلك يُشحن المنتج من مورد دروب شيبينج AliExpress إلى العميل، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم.

وفي نموذج أعمال دروب شيبينج، أنت مسؤول عما يلي :

• إنشاء موقع ويب.
• إنشاء علامتك التجارية الخاصة.
• اختيار وتسويق المنتجات التي تريد بيعها.
• تحديد تكاليف الشحن والأسعار التي تؤدي إلى هامش ربح جيد.

وإليك 9 خطوات لا غنى عنها لخطة عمل دروب شيبينج مربحة :

• الالتزام الفعلي لبدء عمل دروب شيبينج.
• اختيار فكرة عمل دروب شيبينج.
• إجراء بحث تنافسي.
• اختيار مورد دروب شيبينج.
• بناء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• تحديد هيكل الأعمال.
• تنظيم الأمور المالية.
• التسويق لمتجر دروب شيبينج الخاص بك.
• تحليل وتحسين العروض الخاصة بك.

أهم 5 نصائح عند بدء عمل دروب شيبينج :

• إجراء البحوث المتخصصة.
• التفاوض مع الموردين بشأن الأمور المالية والاقتصادية وشروط الشحن وما إلى ذلك.
• اختيار استراتيجية وصول المنتجات السوق (استراتيجية التسويق).
• اتباع جميع الخطوات (التي سبق ذكرها) لبدء أفضل خطة عمل دروب شيبينج مربحة.
• الإعلان والترويج.

ما هي فوائد “دروب شيبينج”؟

• يلغي دروب شيبينج الحاجة إلى الاحتفاظ بالمخزون في متناول اليد.
• يحرر العمل من تكاليف (الوقت والعمالة والنفقات المالية الإضافية) لتصنيع أو تنظيم المنتجات وتخزينها.
• إذا كنت تقوم بشحن بعض منتجاتك فقط، فسوف تقوم بتحرير الموارد للعناصر التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام، كما يتيح لك عرض العناصر التي عادة ما يكون من المستحيل شحنها بسبب قيود موقعك كالبضائع الكبيرة جداً أو القابلة للتلف (فيمكنك أن تكون مقيماً في أي مكان في العالم، وستظل عناصرك تصل إلى العملاء).
• وهناك فائدة أخرى؛ هي أن مزود دروب شيبينج الخاص بك يعتني بالعملية المادية الكاملة لتعبئة وشحن منتجاتك، فبالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال، يمثل التغليف والشحن والتنفيذ مشكلة لوجستية ضخمة.
• ودروب شيبينج في هذ الحالة يستعين بشكل أساسي بمصادر خارجية، نظراً لأن شركات مزودي خدمة دروب شيبينج غالباً ما تكون شركات كبيرة تتعامل مع العديد من الطلبات في اليوم، وقد يكون لديهم تفاوض بشأن أسعار الشحن التي تكون أقل من تلك التي يمكن أن تحصل عليها أعمالك الصغيرة أو المتوسطة.
• كما يمكن أن يقلل دروب شيبينج أيضاً من الخسائر الناتجة عن المنتجات التالفة، نظراً لأن الشحنات تأخذ مساراً مباشراً أكثر من المستودع إلى العميل.
• وبالإضافة إلى عدم الحاجة إلى تخزين المخزون المادي، يمكن أن يمنع دروب شيبينج المشاكل اللوجستية الأخرى، فلا داعي للقلق بشأن المخزون الزائد أو النقص من جانبك، كما أن شركتك ليست معرضة لخطر تغيير الاتجاهات التي تتسبب في سقوط منتجات معينة فجأة في صالحك أو عدمه.
• وإذا احتجت في أي وقت إلى توسيع اختيارك لعناصر جديدة، فإن العديد من الموردين لديهم مجموعة متنوعة من السلع التي يمكنك عرضها من العناصر المتخصصة للغاية بالنسبة إلى البائعين المشهورين أو الكلاسيكيين.
• وبين القدرة على التوسع، والمرونة في اختيار موقع شركتك، يعزز دروب شيبينج قابلية التوسع بشكل طبيعي.
• أما أكبر فائدة لدروب شيبينج فهي أن صاحب المتجر يشتري المنتج فقط عندما يقوم العميل بذلك.

ما هي عيوب دروب شيبينج؟

• بعد الحديث عن فوائد دروب شيبينج يبدو وكأنه جذابٌ للغاية بحيث يرغب الجميع ببدء العمل من خلاله، أليس كذلك؟
• هذا هو بالضبط أكبر عيب لدروب شيبينج، أو يمكن أن يكون كذلك.
• إن سقف دخول دروب شيبينج منخفض جداً، مما يعني أنك إذا كنت تستخدم نفس دروب شيبينج مثل أي شخص آخر وتبيع نفس المنتجات، فإنك تدخل سوقاً مشبعاً بالمنافسة.
• وهذا يعني أنه من غير المحتمل أن تستطيع الاعتماد على تمييز منتجاتك بنفسها لإجراء عملية البيع.
• لاسيما وأنك لا تتنافس فقط على البيع نفسه، وإنما على Adwords ومحرك البحث أيضاً لجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.
• فهناك الكثير من شركات مزودي دروب شيبينج الرخيصة والسريعة، والتي يمكن للتجار العثور عليها بسهولة من خلال بحث غوغل السريع أو تثبيت أحد التطبيقات أو التصفح عبر AliExpress، ويمكنك أن تتوقع حدة المنافسة بين تجار التجارة الإلكترونية الذين يبيعون منتجاتها.
• وسوف تكون محظوظاً لكونك المشتري الأول منهم قبل أن تتعامل معهم.
• وإذا كان المنتج الذي تبيعه معيباً، فمن مسؤوليتك بصفتك مالكاً للنشاط التجاري استبدال المنتج أو رد الأموال إلى العملاء (ما لم يكن لديك سياسة “عدم رد الأموال”).
• عندما تشتري منتجاً بالجملة، يتوقف المورد في معظم الحالات عن تحمل مسؤولية المنتج بمجرد وصوله إليك.
• ولكن لنفترض أنك قررت اعتماد سياسة “عدم رد الأموال” بدلاً من ذلك، وواجه أحد العملاء مشكلة في الجودة، فقد توفر لك سياستك المال على المدى القصير، ولكنك أيضاً ستفقد عميلاً متكرراً قد يتسبب بانتشار المراجعات السيئة بسرعة.
• وبالنسبة إلى الكثيرين، تعد المرتجعات التي تتم بسلاسة وسهولة إشارةً إلى ثقة الشركة بجودة منتجاتها، وحرصها على راحة العملاء وخدمتهم، والتزامها بالنزاهة.

ماذا يتوقع العملاء أيضاً؟

بعد تجارب العملاء الكثيرة والمشهورة مع متاجر أمازون والمتاجر الكبيرة، أصبح الشحن السريع مطلباً ضرورياً لديهم.

ولكن هذا لا يعني أن العملاء يتوقعون وصول طلباتهم من متجر التجارة الإلكترونية المتخصص إلى عتبة بابهم في غضون يومين، فالشحن من شركات مزودي دروب شيبينج قد يستغرق أحيانًا ما يصل إلى 6-8 أسابيع.

وإذا لم يكن العميل على علم بأنك تقوم بشحن المنتجات من الخارج، فإن الانتظار لفترة طويلة (وبشكل غير متوقع) لاستلام الطلبات لن يترك انطباعاً جيداً لدى العملاء.

تحذير أخير حول دروب شيبينج :

عند مقارنة أسعار دروب شيبينج بأسعار الجملة، يمكن أن يكون مكلفاً.

ولكن تذكر؛ أنت لا تدفع فقط مقابل المنتج بالجملة، وإنما مقابل دروب شيبينج.

مما يعني أن الشركة المصنعة يجب أن تعوض عن الوقت، واللوجستيات، ومستلزمات التعبئة والتغليف والشحن، وتكلفة الشحن نفسها.

ولذلك فإن هوامش ربحك على العناصر التي يتم شحنها بشكل مباشر تكون عادة أقل بكثير.

والمفاضلة هنا، هي أنك لست مضطراً للاستثمار في لوجستيات التنفيذ من جانبك.

إن ما سبق من مآخذ على دروب شيبينج لا يعني أبداً أنه نموذج عمل سيء أو غير مناسب لك.

ولكنه يعني أنك ستزيد من فرصك في النجاح إذا قمت بما يترتب عليك من واجبات فردية ابتداء من اختيار مزودي دروب شيبينج المناسبين لك.

كيف أختار أفضل مزودي دروب شيبينج (دروب شيبرز) لعملي؟

تذكر أن نموذج عمل دروب شيبينج هو نموذج مرن للغاية، بحيث يمكنك استخدام أكثر من دروب شيبينج لمنتجات مختلفة اعتماداً على نقاط قوتها.

ومع ذلك، غالباً ما يكون الأفضل هو الاحتفاظ بقائمة صغيرة للمزودين الموثوق بهم، بحيث يمكنك إبقاء التواصل مفتوحاً معهم وتطوير علاقات قوية ومتينة فيما بينكم.

وعندما تختار دروب شيبرز الخاص بك، قدّم فكرة قوية لما تريد أن يبدو عليه نشاطك التجاري (بما في ذلك عملية طلب الشراء)، فذلك سيساعدك في تحليل مجموعة من العوامل، مثل :

• ما هي السلع التي يقدمونها؟ وبأي تكلفة؟
• هل هناك رسوم إضافية؟
• ما هي خيارات الدفع؟

إذا حصلت على إجابات في عكس صالحك، فسيكون قرارك بالاختيار متسرعاً.

أيضاً :

• كم من الوقت استغرقه هؤلاء المزودون في مهنتهم؟

فعادة ما يكون المزودون المخضرمون هم الأفضل، ولديهم سجل من الشحنات الموثوقة والآمنة (والعملاء السعداء) الذين يعودون إلى عقد أو أكثر.

• مع من يشحنون؟
• وإذا كانوا يستخدمون مزود شحن معين، فهل هو معروف جيدًا؟
• هل يمكن لمزود الشحن الذي يتعاملون معه إيصال الشحن إلى أي مكان في منطقتك المستهدفة؟
• هل لديهم قيود على نوع البضائع التي يمكنهم شحنها؟
• لمن يشحنون؟
• هل يستخدمون نفس الخدمة التي يستخدمها منافسيك؟ (وليس بالضرورة أن يكون هذا أمراً سيئاً إن كنت تعتقد أنه يمكنك التنافس معهم من جانب آخر).
• هل ستكون أكبر عميل لديهم؟ أم أصغر عميل؟
• ما التخصيص الذي يقدمونه للشحن؟
• هل يمكنك وضع علامتك التجارية على الصندوق؟
• إمكانية إضافة أكواد قسيمة أو ضمانات تسويقية أو معلومات اتصال؟
• هل يرسلون رسائل بريد إلكتروني لإشعار الطلب؟
• ما هي سياسة عودتهم؟

وأثناء إجراء البحث عن مزود دروب شيبينج مناسب، ضع في اعتبارك أنك لست بحاجة إلى التمسك بطرح أسئلتك على دروب شيبر نفسه (إذ يمكنك سؤال عملائه، والتحقق مما إذا كان يمكنك العثور على مراجعات على الإنترنت أو في المنتديات أو على وسائل التواصل الاجتماعي، كما بإمكانك طلب المراجعات منهم مباشرة).

وتعامل مع كل ذلك بحذر وعناية، ثم قرر بنفسك ما إذا كانت ردود أفعالهم تتطابق مع ما تبحث عنه.

فوائد دروب شيبينج من عدة موردين :

عندما يتعلق الأمر بالدروب شيبينج، لا تشعر أنك بحاجة إلى الاعتماد على مورد واحد فقط لمصدر منتجاتك.

فهناك العديد من الفوائد التي تأتي مع اختيار العديد من موردي دروب شيبينج لعملك.

إليك أهمها :

• المزيد من المنتجات المتاحة.
• المزيد من العلاقات التجارية.
• الملصقات والوسوم المخصصة.
• تقييم جودة المنتج الخاص بك.
• فهم أكبر لتجربة عملائك.

كيف يمكننا زيادة فرص النجاح في دروب شيبينج؟

إذا كنت مستعداً لتجربة دروب شيبينج، فهناك بعض الإرشادات التي يمكنك اتباعها لزيادة فرصك في النجاح على المدى الطويل.

أولاً :

لمجرد عدم وجود تكاليف مرتبطة بشراء المنتجات وإدارتها، فهذا لا يعني أنه يجب عليك التعامل مع شركة دروب شيبينج على أنها خالية من المخاطر.

ما زال عليك تخصيص الكثير من الوقت للعثور على المتسوقين المناسبين، وبناء موقعك على الويب بشكل احترافي.

وعليك إجراء بحث دقيق مسبقاً والتعامل مع هذا كله على أنه استثمار حقيقي طويل الأمد.

ثانياً :

ماذا ستبيع؟ وما مدى تنافسية السوق؟ وكيف ستكتسب العملاء وتميز نفسك؟

يرى معظم الأشخاص الذين يديرون نموذج دروب شيبينج أكبر قدر من النجاح عندما يحددون مكاناً معيناً ليكون سوقهم الذي سينظمون فيه منتجاتهم كالمحترفين، مع التأكد من أن كل منتج سيبيعونه في هذا السوق سيناسب جمهورهم المتخصص ويناسب علامتهم التجارية.

ثالثاً :

بعد إنشاء قائمة المزودين المحتملين، عليك تنفيذ أوامر الاختبار وانتظار وصول المنتجات، وعليك أن تفكر كعميل بالأمور  التالية :

• كم من الوقت يستغرق كل طلب؟
• كيف تبدو تجربة unboxing؟
• ما هي جودة المنتج نفسه؟

يمكن أن يساعدك هذا في الاختيار بين المزودين المحتملين أو التحقق من أن الشخص الذي يعجبك يوفر تجربة جيدة للعميل.

وبمجرد اختيار مزود دروب شيبينج والمنتجات الخاصة بك، تذكر أن المنتجات نفسها قد لا تكون هي العامل الذي يميز عملك، لذلك فكر فيما يمكنك الاعتماد عليه لإجراء عملية البيع.

وهذا سبب آخر لكون طلبات الاختبار فكرة رائعة، لأنها تسمح لك باستلام المنتج ووصف ميزاته وفوائده كما يفعل العميل.

رابعاً :

يمكنك أيضاً التقاط صور احترافية عالية الجودة للمنتج بطريقة تُظهره واضحاً بحيث يكون مزوداً بأوصاف وصور فريدة تختلف عن جميع الصور الأخرى للمنتج، وعندها ستكون جاهزاً للتميز.

خامساً :

قد تكون خطة التسويق التي يتم تنفيذها جيداً مفتاح النجاح الحقيقي، لذلك عليك استثمار الوقت والموارد في كل جزء منها، بدءاً من العثور على جمهورك المستهدف إلى التواصل مع المؤثرين في تخصصك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كما يمكن أن تكون الإعلانات المستهدفة طريقة رائعة لبدء موقع الويب الخاص بك وجعل علامتك التجارية قاعدة أساسية لعملائك.

سادساً :

عندما يتعلق الأمر بسياسة الإرجاع والاتصالات والشحن وخدمة العملاء.

إذا حدث أي خطأ في أي مكان أثناء العملية، فستفعل ما بوسعك لكي لا يكون ذلك بمثابة حاجز دائم بين عميلك ومزود دروب شيبينج الذي تتعامل معه.

افهم معدل الإرجاع المعتاد لكل منتج لكي تتمكن من ملاحظة ما إذا كان معدلاً مرتفعاً عند الإشارة إلى مشكلة في الجودة.

وإذا كنت تشك في وجود مشكلة في الجودة، أبلِغ مخاوفك إلى مزود دروب شيبينج، أو ابحث عن مورد جديد.

أخيراً :

تذكر أن دروب شيبينج ليس نموذج “الكل أو لا شيء”.

وأن العديد من الشركات الأكثر نجاحاً تستخدم نموذجاً هجيناً، حيث تقوم بتصنيع أو شحن بعض المنتجات داخلياً واستخدام مزود دروب شيبينج لسد الفجوات فقط.

وبالنسبة إلى هذه الأنشطة التجارية، لا يُعتبر المتسوقون المحفّزين الرئيسيين للربح، ولكنهم بدلاً من ذلك وسيلة سهلة وبأسعار معقولة لتزويد العملاء بـ “الإضافات” التي سيقدرونها.

يمكنك أيضاً استخدام العناصر المنسدلة للبيع أو الشراء، أو لاختبار منتج جديد قبل إحضاره إلى المنزل.

أكثر الأسئلة شيوعاً عند البدء بدروب شيبينج :

على الرغم من أن دروب شيبينج هو طريقة رائعة لاختبار منتج أو مورد جديد، إلا أن له قيوداً كثيرة كنموذج أعمال طويل الأجل وقابل للتطبيق.

ولذلك يبقى الاستفهام عن تفاصيله أمراً مرافقاً لجميع مراحل العمل به.

ومن أكثر الأسئلة شيوعاً للعاملين بـ دروب شيبينج هي :

• خدمة العملاء : من الذي يتعامل مع خدمة العملاء والعائدات؟
• أمور الجودة : كيف أتعامل مع مشكلات جودة المنتج؟
• وصف المنتج : كيف أتعامل مع تصوير المنتج ووصفه؟
• الطلبات الدولية : هل يمكن لدروب شيبينج استقبال الطلبات الدولية؟
• تكاليف الشحن : من يدفع تكاليف الشحن؟

الخاتمة :

ليس هناك حدٌّ لمبلغ المال الذي يمكنك جنيه من متجرك الإلكتروني

لذلك فقد حان الوقت لزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح واستخدام دروب شيبينج.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خبراء اختصاصيين في إنشاء المتاجر الإلكترونية الاحترافية وإدارتها وبرمجتها، يمكنك زيارة موقع إكس كارت والتعرف إلى الخطط التي يقدمها لإنشاء المتاجر الإلكترونية واختيار ما يناسبك منها.