تتعدد الوسائل والأدوات وتتنوع في عالم التسويق وخصوصاً مع تضاؤل دور الوسائل التقليدية كالصحف والمجلات والراديو والتلفاز وبزوغ ثورة التسويق الالكتروني فأصبحت المواقع الالكترونية وجهة الشركات الكبيرة والمتوسط والصغيرة، ولكن مع التطور التكنولوجي الهائل وإصدار الهواتف الذكية وظهور التطبيقات أصبحت التطبيقات تنافس المواقع الالكترونية لسهولة استخدامها وغناها بميزات متنوعة ولكن في نفس الوقت اتسعت حدود المنافسة بين التطبيقات نفسها، حيث تجاوز عدد التطبيقات في متجر Google Play المليونين بينما تجاوز عدد التطبيقات في App Store الخاص بـ أبل المليون ونصف تطبيق.
إذاً كيف يستطيع صاحب عمل ما أن يحقق الوصول إلى عملائه وينتقل بهم من مرحلة الزبائن المحتملين إلى زبائن فعليين؟
اجعل واجهة تطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بك جذابة
واجهة المستخدم هي أول ما يلفت نظر المستخدمين عند تحميل التطبيق، فإذا كانت واجهة تطبيقك مصممة بشكل بسيط وجذاب بهذا أنت تضمن عودة المستخدمين لاستخدام تطبيقك. حيث أن التطبيق المصمم بشكل جيد يساعد المستخدم على اكتشافه وتصفح مزاياه بسهولة وسرعة وسيترك انطباعاً يدوم في ذهن المستخدم.
مستخدمو تطبيقات الهواتف الذكية غالباً ما يكونوا أصحاب صبرٍ قليل، فإذا تطلب
التطبيق الخاص انتباهاً أكثر من قدراتهم فقد يتوقفون عن استخدام تطبيقك والأسوأ من هذا قد يقومون بحذفه من هاتفهم.
قدّم خدمات تحافظ على ولاء عملائك
إن توفير عروضات مغرية لمستخدمي تطبيقك تتيح لك فرصة في كسب ولائهم واستمرارية استخدامهم لتطبيقك، تتراوح العروض والخدمات التي يمكنك تقديمها عبر التطبيق من كوبونات شراء إلى نقاط إضافية إذا اشتروا منتج ما عن طريق التطبيق أو حتى عند شراء المنتجات الخاصة بك من مواقع إلكترونية أخرى، فكما الحال في المتاجر على أرض الواقع كلما حصلت على زبائن مخلصين أكثر كلما زادت فرصك التسويقية.
ابقَ على تواصل
كلما شعر العملاء بأنك قريب لهم وتكترث لأمرهم كلما ارتفعت نسبة استخدامهم لتطبيقك، التواصل المستمر مع العملاء يبني نوعاً من الثقة والراحة ويجعل من تطبيقك وجهة دائمة لهم عند استخدام هواتفهم، حيث يمكنك توفير خدمات المحادثة الفورية أو الاتصال المباشر مع العميل في حال تعرضهم لمشكلة أثناء استخدام التطبيق أو للاستفسار عن إحدى المنتجات أو العروض الخاصة بك على التطبيق.
تقديم تخفيضات عند استخدام تطبيقات الهواتف الذكية
الأسعار المنخفضة مرغوبة من قبل الجميع، منصات التبادل التجاري عبر الانترنت مثل eBay يقدم عروضات خصومات مميزة عند الشراء من تطبيق eBay على الهاتف الذكي.
باستخدام هذه الاستراتجية العملاء سيستمرون باستخدام التطبيق الخاص بك للتحقق من خصومات جديدة أو عروض جديدة وبالإمكان استثمار هذه الخاصية من خلال الإشعارات على الهاتف الذكي push notifications في حال قمت بإطلاق عرض أو خدمة جديدة ليكون مستخدم التطبيق على علم بأي جديد تقدمه.
استخدام استراتجية الإنجازات
إن تحقيق الغايات والشعور بالإنجاز من خصال النفس البشرية، وإذا تمعّنا بوسائل التواصل الاجتماعي مثلFacebook – Instagram نجد أن هذه المنصات تستخدم هذه السياسة مع مستخدميها، كذلك تطبيقات الألعاب الشهيرة مثل candy crush فالمكافآت الصغيرة بالإضافة إلى الترفيه والتسلية التي ستجعل مستخدمي تطبيقك يدمنون عليه ومتحفزين دائماً لاستخدامه.
اجعل من تطبيقك مساحة للعب أيضاً
استخدام خاصية الـ Gamification تضمن لك جذب العملاء بشكل مستمر و تزيد من رغبتهم في استخدام تطبيقك
يمكنك إضافة هكذا خاصية إلى تطبيقك تسمح لمستخدمي التطبيق أن يقضوا وقتاً ممتعاً في اللعب ويخوضوا تجربة جديدة.
أخيراً، إن الهدف من التسويق بغض النظر عن نوعه هو تحقيق رضا العملاء وكسب ثقتهم وإبقائهم على إطلاع دائم بالمنتجات والخدمات وترك أثرٍ راسخ لديهم، ما أن تكسب ولاء عملائك حتى تضمن انتشار تطبيقك بشكل أسرع من خلال التسويق الشفوي word of mouth فيقوم عملائك بالتسويق لك على غفلة منهم، لذا إن الاهتمام بمحتوى تطبيقك وتصميمه الخارجي أصبحت حاجة ملحة تفرضها سوق اليوم.
