كنا قد أوضحنا ضمن محتوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (1) مفهوم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وقلنا إنه شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت، وهو أداة تسويقية قوية، تستخدمها الشركات من جميع الأحجام والاختصاصات

أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• الوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة أعدادهم.
• تعزيز التحويلات.
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية وخلق عملاء مخلصين لها.
• زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.

كما أوضحنا الأهداف التسويقية التي تساعد منصات التواصل الاجتماعي في تحقيقها،

وفصّلنا الحديث في الخطوات التي يمكن اتباعها للتحقق من فعالية خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

واليوم نتحدث عن أهم النصائح التي يجب أخذها بالاعتبار عند التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى توضيح بعض النقاط الأساسية لكيفية اختيار أفضل منصات التواصل الاجتماعي قبل البدء بالتسويق.

أفضل النصائح للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

• التخطيط للمحتوى :

  إن بناء خطة تسويق مدروسة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبح أمراً ضرورياً جداً، ولا مجال لتجاهله.

  ولذلك ضع في اعتبارك قبل التفكير بإنشاء محتواك الخاص، البحثَ عن الكلمات الرئيسية، والبحثَ عن محتوى المنافسين ليساعدك ذلك في طرح أفكار المحتوى التي ستثير اهتمام جمهورك المستهدف.

  وفكر جيداً بما تفعله الشركات الأخرى الناجحة، والعاملة في مجال صناعتك لزيادة المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

• المحتوى الاجتماعي الجذاب والقيّم معاً :

  اِسعَ إلى أن يكون محتواك قيّماً حقاً، واحرص على نشره بانتظام بحيث يجده العملاء المثاليون مفيداً وممتعاً وفي أوانه دوماً.

  ويمكن أن يشمل المحتوى الجذاب الذي تشاركه على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك صور الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والأدلة الإرشادية وغيرها.

• صورة العلامة التجارية :

  إن استخدام الوسائط الاجتماعية للتسويق لعملك يُمكّنك من عرض صورة علامتك التجارية عبر مجموعة متنوعة من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة.

  وبينما تتمتع كل منصة ببيئتها الفريدة وتأثيرها المختلف عن غيرها، فإن الهوية الأساسية لنشاطك التجاري (صورة علامتك التجارية) يجب أن تظل مميزة، قيّمة، ممتعة وجديرة بالثقة.

• وسائل التواصل الاجتماعي لترويج محتوى مدونتك :

  يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قناة مثالية لمشاركة أفضل محتوى لمدونتك مع القراء.

  بمجرد الحصول على متابع مخلص على وسائل التواصل الاجتماعي، ستتمكن من نشر كل المحتوى الجديد الخاص بك، والتأكد من أن القراء سيصلون إليه على الفور.

  بالإضافة إلى ذلك، سيساعدك محتوى المدونة الرائع في تكوين المزيد من المتابعين لاحقاً.

  وهي طريقة مدهشة يفيد فيها تسويق محتوى المدونة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعضهما البعض.

• مشاركة الروابط المنسقة :

  إن استخدام الوسائط الاجتماعية للتسويق، هي فرصة كذلك للربط بمقالات خارجية.

  فإذا قدمت مصادر أخرى معلومات رائعة وقيمة تعتقد أن جمهورك المستهدف سيستمتع بها، فلا تتردد في الارتباط بها.

  فالتنظيم والربط بالمصادر الخارجية يؤدي إلى زيادة الثقة بك، كما قد تحصل في المقابل على بعض الروابط مستقبلاً.

• تتبع المنافسين :

  من الضروري دائماً مراقبة المنافسين، إذ يمكنهم تقديم بيانات قيمة للبحث عن الكلمات الرئيسية وغيرها من إحصاءات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية.

  فإذا كان منافسوك يستخدمون قناة أو أسلوباً معيناً للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويبدو أنه يعمل إيجاباً لصالحهم، ففكر في فعل الشيء نفسه.

  ولكن حاول أيضاً أن تفعل ذلك بشكل أفضل!

• قياس النجاح باستخدام Analytics :

  لا يمكنك تحديد نجاح استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون تتبع البيانات.

  وكما قلنا سابقاً؛ يمكنك استخدام Google Analytics كأداة تسويق رائعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي ستساعدك على قياس أكثر تقنيات التسويق فائدة، بالإضافة إلى تحديد الاستراتيجيات التي سيكون من الأفضل لك التخلي عنها.

  قم بإرفاق علامات التتبع بحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تتمكن من مراقبتها بشكل صحيح.

  وتأكد من استخدام التحليلات داخل كل منصة اجتماعية للحصول على مزيد من المعلومات حول المحتوى الاجتماعي الخاص بك الذي يحقق أفضل أداء مع جمهورك.

• إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي :

  لا تسير الأمور دائماً بسلاسة مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

  ولذلك من الأفضل لك الاستعانة بأدلة إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي لترى أمثلة على أسوأ كوارث وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية التعامل معها.

كيفية اختيار أفضل منصات التواصل الاجتماعي للتسويق 

يؤدي استخدام منصات التواصل الاجتماعي في التسويق إلى أكثر من مجرد تحسين حركة المرور على الموقع ومساعدة الشركات في الوصول إلى المزيد من العملاء؛ فهو أيضاً يوفر مكاناً قيماً لفهمٍ وتعلمٍ أفضل من خلال مراقبة سلوك الجماهير المستهدفة على هذه المنصات.

فالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب طرقاً مختلفة، تختلف باختلاف جماهيرها،

ولابد لك من تطوير استراتيجية تسويق فريدة ومصممة لكل منصة منها بشكل خاص.

وإليك فيما يلي نظرة عامة وموجزة حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق وفقاً لقاعدة المستخدمين الخاصة بكل منصة :

أولاً : استخدام منصة الفيسبوك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

إن منصة فيسبوك هي المكان الذي يذهب إليه الأشخاص للاستمتاع والدردشة مع الأصدقاء، لذلك حافظ على ظهورك فيها لطيفاً وودوداً، وقيّماً أيضاً.

فبيئة فيسبوك “غير الرسمية” تتطلب منك استراتيجية تسويق مشابهة من خلالها.

يمكنك البدء بإنشاء صفحة Facebook Business Fan، مع مراعاة الاهتمام بالتخطيط وكيفية الظهور، حيث أن المكون المرئي هو جانب أساسي من تجربة فيسبوك.

وتذكر أن الوصول في فيسبوك قد يكون محدوداً، ولذلك ضع في اعتبارك استراتيجية إعلانات فيسبوك تكون مناسبة وفعالة من حيث التكلفة، والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على تواجدك على فيسبوك أيضاً.

ثانياً : استخدام Pinterest للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

هي واحدة من أسرع اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأسرعها نمواً.

تركز على الصور المثالية للبيع بالتجزئة، ويمكن لأي شخص الاستفادة من استخدامها لأغراض الوسائط الاجتماعية أو الإعلانات الموجهة للمبيعات.

فهي تسمح للشركات بعرض منتجاتها وعروضها مع تطوير شخصية العلامة التجارية باستخدام لوحات فريدة ولافتة للنظر.

وعند تطوير استراتيجية Pinterest الخاصة بك، تذكر أن الجمهور الأساسي للشبكة الاجتماعية هو الإناث.

فإذا كان هذا هو التقسيم الديموغرافي الخاص بك، فأنت بحاجة إلى وجود فعال على Pinterest!

ثالثاً : استخدام تويتر للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

تويتر هو أداة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التي تنشط بالحوار والتواصل والتفاعل قدر الإمكان مع المتابعين، والتي تتيح لأصحاب الأعمال نشر تحديثات أعمالهم وأخبارهم الجديدة عبر الويب.

يمكنك من خلاله تتبع التغريدات المرتبطة بمجال عملك أو المجالات ذات الصلة، ولابد أن تحصل في المقابل على تدفق مستمر من المتابعين لك.

كما يمكنك مشاركة تغريداتك الرسمية حول العروض الخاصة بك والخصومات المثيرة والأخبار الجديدة، مع التغريدات الأخرى الممتعة لبناء العلامة التجارية المميزة.

وتأكد من إعادة التغريد عندما يقول أحد العملاء شيئاً لطيفاً عنك.

كما لا تنسَ الإجابة على أسئلة الأشخاص عندما يكون ذلك ممكناً.

رابعاً : استخدام LinkedIn للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

هو أحد مواقع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر احترافاً.

إضافة إلى كونه منصة فعالة لنشر الوظائف والحصول عليها.

وتعد مجموعاته مكاناً رائعاً للدخول في حوار احترافي مع أصحاب الأعمال في الصناعات المماثلة أو ذات الصلة، ويوفر مكاناً لمشاركة المحتوى مع الأفراد ذوي التفكير المماثل.

ويمكنك تشجيع عملائك على منح أعمالك توصية بملفك الشخصي على LinkedIn.

فالتوصيات تجعل عملك يبدو أكثر مصداقية وموثوقية للعملاء الجدد.

كما ننصحك بتصفح قسم الأسئلة في LinkedIn فإجاباته ستساعدك على كسب المزيد من الثقة بالنفس وتأسيس نفسك كقائد فكري.

خامساً : استخدام YouTube للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

يوتيوب هو المكان الأول لإنشاء محتوى الفيديو ومشاركته عبر الويب.

ويمكن أن يكون أيضاً أداة تسويق وسائط اجتماعية قوية بشكل لا يمكنك تخيله.

ولذلك ركز على إنشاء مقاطع فيديو “إرشادية” مفيدة وممتعة معاً، فلذلك أيضاً أهمية بالغة في تحسين ترتيبك في صفحات نتائج بحث الفيديو من غوغل.

سادساً : استخدام Reddit للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

تعتبر Reddit أو منصات الوسائط الاجتماعية المماثلة مثل Stumble Upon أو Digg منصات مثاليةً لمشاركة المحتوى الجذاب، مع أكثر من 2 مليار مشاهدة للصفحة شهرياً.

يتمتع Reddit بإمكانيات تسويق لا تصدق على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن يجب تحذير المسوقين من أنه سيتم الترحيب فقط بالمحتوى الفريد والمثير للاهتمام حقاً.

فإذا كان لديك محتوى تعتقد أن مجتمع Reddit (غالبية الشباب، التقنيون العبقريون، المهتمون بالتكنولوجيا والإنترنت) سوف يستمتعون به، فيمكنك من خلاله جني فوائد هائلة وكسب حركة مرور قيمة.

سابعاً : استخدام TikTok للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

تمتلك منصة TikTok حوالي 100 مليون مستخدم نشط شهرياً داخل الولايات المتحدة فقط، وهي تجذب مجموعة واسعة جداً من الجماهير حول العالم.

وإذا كنت تمتلك نشاطاً تجارياً، فيمكن أن يكون تسويق TikTok قناة رائعة لعلامتك التجارية، حيث أن المنافسة المنخفضة نسبياً على النظام الأساسي تقدم فرصة هائلة للوصول إلى العديد من الأشخاص بتكلفة منخفضة نسبياً.

ويعتمد النظام الأساسي لـTikTok على مقاطع الفيديو التي يبلغ أقصى حد لها 15 ثانية (ويمكن دمجها لمدة تصل إلى 60 ثانية)، ويتفاعل الأشخاص معها أثناء التمرير عبر يومياتهم.

وأحد الأشياء الرائعة في TikTok هو أنه يسمح للأشخاص بإضافة جميع أنواع تأثيرات التحرير والموسيقا الخلفية إلى مقاطع الفيديو الخاصة بهم.

ويمكن للمتابعين “الإعجاب” بهذه المقاطع والتعليق عليها ومشاركتها مع مستخدمين آخرين من خلال الرسائل المباشرة أو الرسائل القصيرة والتطبيقات الأخرى.

كما يحتل TikTok مرتبة متقدمة من حيث المدة التي يقضيها الأشخاص باستخدام التطبيق، حيث يتفاعل المستخدمون معه وسطياً ما يقارب 45 دقيقة يومياً.

ويقدم خمسة أنواع مختلفة من المنتجات الإعلانية :

• الإعلانات ضمن صفحة اليوميات (In-feed Ads) .
• علامات التصنيف ذات العلامات التجارية (Branded Hashtags) .
• الإعلانات الأكثر مشاهدة (Top View Ads) .
• التأثيرات ذات العلامات التجارية (Branded effects) .
• استحواذ العلامة التجارية (Brand Takeover) .

وتشير بعض الدراسات التي قام بها الخبراء إلى أنك ستحصل على أفضل النتائج التسويقية على تيك توك إذا نشرت ما بين الساعة 10 صباحاً و6 مساءً.

يمكنك أيضاً استخدام السيرة الذاتية المفصلة لتشجيع الجمهور على القيام بنوع معين من الإجراءات، كالانضمام إلى قائمة بريدك الإلكتروني أو متابعة حسابك.

وإذا كنت ترغب في إضافة ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك

فيجب عليك استخدام قسم موقع الويب المخصص في منطقة “تفضيلات الحساب”.

وذلك سيسمح لك بإدراج رابط قابل للنقر أسفل سيرتك الذاتية مباشرةً دون التقيد بعدد الكلمات.

ويجب عليك أيضاً الارتباط بملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك، فذلك قد يسمح لك بزيادة عدد متابعيك على منصات أخرى.

ثامناً : استخدام Instagram للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

منذ نشأته الأولى، كان Instagram ينمو بحيث يكون المنصة المثالية لمشاركة الصور.

وتشير الإحصائيات اليوم إلى أن أكثر من 800 مليون مستخدم ينشطون شهرياً على الموقع

ويتم نشر أكثر من 60 مليون صورة والتفاعل بـ 1.6 مليار “إعجاب” يومياً.

ونظراً لوجود عدد كبير من المؤثرين على هذه المنصة، مع وجود عدد هائل من المتابعين

يمكنك أن تصبح علامة تجارية مؤثرة إذا استخدمت الخطة التسويقية المناسبة لها.

وإليك عشر نصائح تسويقية قوية على Instagram يمكنك استخدامها للإفادة من النظام الأساسي :

1. قم بالتبديل إلى ملف تعريف الأعمال في أسرع وقت ممكن، وذلك التوجه إلى الإعدادات الخاصة بك والنقر على “التبديل إلى الملف التجاري” للبدء.ولذلك فوائد أهمها :
   • يمكن للمتابعين النقر فوق زر الاتصال الخاص بك للتواصل معك مباشرة كما لو كانوا على موقع الويب الخاص بك.
   • إنشاء إعلانات إنستغرام ونشرها دون الحاجة إلى استخدام أدوات فيسبوك الإعلانية.
   • الوصول إلى أدوات تحليلات إنستغرام “Insights” التي توفر إحصائيات حول مرات ظهور مشاركاتك ومدى وصولها.
2. استخدم أدوات إنستغرام المجانية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك بالضبط.فكلما زادت معرفتك بكيفية تفاعل المستخدمين مع منشوراتك، كلما تمكنت من ضبط المحتوى الخاص بك بشكل أفضل لزيادة المشاركة.
3. انشر إعلانات تشويقية للمنتج بحيث تشجع الناس (بلطف) على الشراء.
4. أنشئ الإعلانات الدعائية.
5. إذا كنت ترغب بإنشاء عملاء محتملين، فإن استخدام قصص إنستغرام سيساعدك في ذلك (لاسيما عند استخدامها بتنسيق “عرض الشرائح”).ويتم بث هذه القصص لمدة 24 ساعة فقط، ولكن يمكنك حفظها وإعادة استخدامها في وقت لاحق.
6. احرص على مشاركة المؤثرين والمشاهير الذين يمتلكون جمهوراً كبيراً من المتابعين لكي تصل إلى نطاق أوسع من العملاء والمتابعين، فمتابعو المؤثرين يثقون بتوصياتهم.
7. ابتكر علامة تصنيف تفاعلية تحمل علامة تجارية.
8. انشر في الأوقات المناسبة (ولا تبالغ في النشر).
9. تأكد من تتبع المقاييس الصحيحة لتعرف مدى جودة أداء صفحتك ومشاركاتك (أو ضعفها).

وعندما يكون لديك نتائج قابلة للقياس، ستعرف بالضبط ما يصلح وما لا يصلح.

ولذلك ابدأ بتتبع معدل نمو متابعيك، وانظر كيف يؤثر نوع المحتوى الذي تنشره (أو كيف يؤثر تواتر النشر) عليهم.

ومعدل المشاركة ومعدل النقر على عنوان URL الخاص بك.

ويمكنك ذلك باستخدام أداة مثل Influencer Dashboard.

الخاتمة 

نظراً لوجود مليارات الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي

أصبح واضحاً سببُ استخدامها من قبل العديد من الشركات والمسوقين وأصحاب الأعمال للترويج لأعمالهم والتفاعل مع عملائهم.

وعلى الرغم من أن تحديد مسار العمل الخاص بشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي قد يبدو أمراً شاقاً

إلا أنه يمكنك تجنب الشعور بذلك من خلال فهم اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

واستخدام بعض الموارد العديدة والمتاحة حول هذا الموضوع.

والبدء بالعمل على استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لنشاطك التجاري

ولجمهورك المستهدف لزيادة عدد المتابعين لديك، وتحسين التفاعل، وزيادة التحويلات.